Политика обработки персональных данных и конфиденциальности

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика (далее — Политика) разработана в соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности.

1.2. Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «Алияс Логистика», ИНН 7708418253, ОГРН 1237700274240 (далее — Оператор).

1.3. Использование функционала сайта Оператора, включая заполнение веб-форм обратной связи и заявок, означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой.

1.4. Возрастное ограничение. Услуги Компании предназначены для лиц, достигших 18 (восемнадцати) лет. Оператор не осуществляет осознанный сбор и обработку персональных данных несовершеннолетних. Начиная использование сайта или оформляя заявку на расчет перевозки, Пользователь подтверждает свою полную дееспособность.

2. Какие данные мы собираем

В процессе взаимодействия Пользователя с Оператором при обработке заявок и оказании логистических (транспортно-экспедиционных) услуг собирается следующий объем данных:

2.1. Идентификационные и контактные данные:

• Фамилия, Имя, Отчество (отправителя, получателя или их представителей);
• Контактный номер телефона и адрес электронной почты (e-mail);
• Паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан) — исключительно в случаях, когда это требуется законодательством для оформления транспортных, таможенных или страховых накладных (запрашиваются менеджером индивидуально при заключении договора);
• Адреса забора и доставки грузов.

2.2. Данные взаимодействия с информационными Сервисами (Сайт / Боты / ИИ):

• Уникальный идентификатор (Telegram ID) при использовании ботов для связи и отслеживания;
• История текстовых/голосовых сообщений и запросов на расчет стоимости или маршрута;
• Ответы, сгенерированные сервисами (в т.ч. ИИ), и история статусов отправлений.

2.3. Технические данные:

• IP-адрес, файлы cookies, данные об устройстве и браузере Пользователя.

3. Цели обработки данных

Оператор обрабатывает данные исключительно для следующих целей:

3.1. Оказание транспортно-экспедиционных, курьерских, складских и таможенных услуг (расчет стоимости, оформление накладных, доставка и передача груза Получателю).

3.2. Обеспечение работы IT-инфраструктуры: идентификация обращений, работа трекинг-систем и чат-ботов поддержки.

3.3. Обработка входящих запросов, заявок и обращений Пользователей для предоставления консультаций, расчета стоимости логистических услуг, а также для подготовки и последующего заключения индивидуальных договоров на оказание транспортно-экспедиционных услуг.

3.4. Улучшение алгоритмов: анализ маршрутов и пользовательских запросов в обезличенной форме для настройки логистических алгоритмов и ИИ-моделей поддержки.

3.5. Правовое основание обработки (ст. 6 ФЗ-152):

• Согласие субъекта персональных данных, выраженное путем проставления соответствующей отметки (галочки) в веб-формах на сайте;
• Проведение переговоров и осуществление действий, предшествующих заключению договора, инициатором которых выступает Пользователь;
• Исполнение индивидуального Договора, стороной которого (или выгодоприобретателем по которому) является Пользователь (после его подписания);
• Исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством РФ (Транспортный устав, таможенный, налоговый и бухгалтерский учет).

4. Передача данных третьим лицам и провайдерам

Специфика логистической деятельности требует передачи данных третьим лицам. Оператор имеет право передавать данные при строгом соблюдении конфиденциальности следующим категориям лиц:

4.1. Транспортным партнерам: Авиакомпаниям, РЖД, морским линиям, сторонним автоперевозчикам и курьерским службам, задействованным в цепочке доставки груза Пользователя.

4.2. Таможенным брокерам и государственным органам: Для прохождения таможенной очистки и соблюдения транспортной безопасности.

4.3. Страховым компаниям: Для оформления полиса страхования груза.

4.4. Провайдеры ИИ-моделей (API): Текстовые запросы из чатов поддержки могут передаваться по защищенным каналам сторонним разработчикам (например, OpenAI, Yandex) исключительно для генерации быстрого ответа.

4.5. Трансграничная передача данных: Осуществляется в случае международной перевозки в страны назначения/транзита. Если страна не обеспечивает адекватную защиту ПДн, передача осуществляется на основании исполнения договора перевозки, инициатором которого выступает Пользователь.

5. Особенности автоматизированной обработки (ИИ)

5.1. Оператор может использовать алгоритмы машинного обучения и ИИ для автоматизированного расчета тарифов, маршрутизации и работы службы поддержки.

5.2. В соответствии со ст. 16 ФЗ-152, Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для Пользователя, исключительно на основе автоматизированной обработки данных. Все ответы чат-ботов носят информационный и рекомендательный характер.

6. Сроки хранения данных

6.1. Данные Пользователя хранятся в течение срока обработки заявки, исполнения обязательств по перевозке, а также 3 (трех) лет после завершения оказания услуг (срок исковой давности) для целей бухгалтерского, налогового учета и разрешения споров. Транспортные накладные могут храниться до 5 лет в соответствии с требованиями ФНС.

6.2. По истечении срока данные необратимо удаляются или обезличиваются.

7. Права Пользователя

В соответствии с 152-ФЗ Пользователь имеет право:

7.1. Право на доступ: Знать, какие его данные обрабатываются.

7.2. Право на уточнение: Требовать изменения неполных или неточных данных.

7.3. Право на забвение (удаление): Требовать удаления своих данных. Запрос направляется по контактам Оператора. Удаление данных в процессе международной/междугородней перевозки груза невозможно до момента завершения исполнения индивидуального Договора и истечения установленных законом сроков хранения архивных документов.

8. Защита данных

8.1. Оператор применяет правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, уничтожения и копирования (шифрование, разграничение доступов сотрудников, защита серверов).

9. Контакты Оператора

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Алияс Логистика»

ИНН / КПП: 7708418253 / 770801001

ОГРН: 1237700274240

Генеральный директор: Спилберг Глеб Сергеевич

Юридический адрес: РОССИЯ, 129090, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 32, помещ. 4/2П

E-mail: info@aliyaslogistics.com

Телефон: +7 (495) 182-92-05

9.1. Порядок получения согласия

Согласие на обработку персональных данных предоставляется Пользователем добровольно в момент проставления отметки (галочки) в чек-боксе «Я согласен с Политикой конфиденциальности» (или аналогичном) и нажатия кнопки «Отправить» в формах обратной связи на Сайте.